Termeni si Conditii

1. Introducere

1.1. Acest website este administrat de ANISAPHARM DISTRIBUTION S.R.L., persoană juridică, cu sediul social în București, Calea Plevnei, nr. 139, corp C, etaj 1, camerele 13, 14, 15, Sectorul 6, România, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J40/5619/2020, Cod unic de înregistrare (CUI) RO42018410 („Anisapharm”) și găzduit de serverele companiei SilkWeb S.A.
1.2. Drepturi de autor: Întregul conținut al site-ului www.wynhealth.eu - imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, programe și alte date - este proprietatea Anisapharm și a furnizorilor săi și este protejat de Legea drepturilor de autor și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul Anisapharm a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare.
1.3. Folosirea (vizitarea sau cumpărarea produselor) acestui site, implică acceptarea acestor condiții de utilizare. Pentru folosirea în cele mai bune condiții a site-ului, se recomandă citirea cu atenție a acestui document. Anisapharm își asumă dreptul de a face modificări ale acestor prevederi fără o altă notificare.
1.4. Anisapharm si www.wynhealth.eu nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura site-urilor la care se ajunge prin legături de pe acest site (legături de natură comercială sau publicitară). Răspunderea pentru aceste site-uri o poartă în întregime proprietarii acestora.
1.5. Anisapharm nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi făcută vinovată pentru pagubele apărute prin folosirea în orice fel a acestui site. Site-ul www.wynhealth.eu și materialele aferente sunt folosite "așa cum sunt" și "atât cât sunt disponibile" fără garanții de nici un fel.
1.6. Anisapharm și www.wynhealth.eu nu oferă nici o garanție, nici în mod expres și nici implicit, în ceea ce privește inclusiv, dar nelimitativ, funcționarea acestui site, informația, conținutul, materialele sau produsele de pe site, precum și potrivirea lor pentru un anumit scop. Societatea Anisapharm nu garantează că acest site, serverele sale sau e-mail-urile trimise în numele www.wynhealth.eu sunt lipsite de viruși sau alte componente dăunătoare.

2. Mărci

2.1. Anisapharm garantează utilizatorului acces limitat, în interes personal, pe acest site și nu îi conferă dreptul de a descarcă sau de a modifica parțial sau integral site-ul, de a reproduce parțial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor site-ului www.wynhealth.eu, fără acordul scris al proprietarului acestuia.

3. Accesul la site

3.1. Anisapharm garantează utilizatorului acces limitat, în interes personal, pe acest site și nu îi conferă dreptul de a descărca sau de a modifica parțial sau integral site-ul, de a reproduce parțial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor Anisapharm, fară acordul scris al acesteia.

4. Comentarii, comunicări și alte date/informații

4.1. Cei care accesează/vizitează site-ul pot face comentarii și orice alte comunicări, să transmită sugestii, idei, întrebări sau alte informații, atâta timp cât conținutul acestora nu este ilegal, obscen, amenințător, defăimător, nu tulbură în nici un fel viață privată a altor persoane, nu încalcă drepturile de proprietate intelectuală, nu conține viruși, texte vizând diverse campanii de promovare, scrisori în lanț, mail-uri în masă sau orice altă formă de spam. Persoanele care vor utiliza o adresă falsă de e-mail sau vor transmite mesaje electronice sau orice alte comunicări în numele unei alte persoane fizice sau juridice sau în numele oricărei alte entități vor fi sancționate în conformitate cu legile în vigoare.
Anisapharm are dreptul (dar nu și obligația) de a șterge orice astfel de conținuturi identificate pe site. Anisapharm nu va purta responsabilitatea și nici nu va putea fi obligată la nici un fel de despăgubiri pentru orice fel de daune produse de asemenea comunicări.
4.2. În cazul trimiterii sau afișării unor materiale/documente, se consideră că utilizatorul conferă societății Anisapharm și afiliaților/asociaților acesteia dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil și retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea opere derivate, precum și dreptul de a distribui, de a prezenta aceste conținuturi oriunde în lume, prin orice mijloc.

5. Securitatea informațiilor

5.1. Acest site folosește măsuri de securitate împotriva pierderii, alterării sau folosirii greșite a informațiilor care se află în controlul nostru astfel cum au fost furnizate de platforma GoMag deținută de SilkWeb S.A. Anisapharm nu își asumă însă responsabilitatea pentru pierderile de informații cauzate de erori ale softului cu care este conceput și găzduit site-ul www.wynhealth.eu. De asemenea, nu răspundem pentru erorile în securitatea serverului care găzduiește site-ul.

6. Declinarea responsabilității

6.1. Conținutul site-ului (texte, descrieri ale produselor, caracteristici tehnice, imagini, simboluri) a fost alcătuit în strânsă colaborare cu furnizorii produselor prezentate. Din acest motiv, Anisapharm nu își asumă responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate în magazinul nostru, acestea fiind identice cu cele puse la dispoziția noastră de către furnizorii fiecărei mărci. De asemenea, imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, iar produsele efectiv livrate pot diferi de imagini în orice mod (culoare, accesorii, aspect etc.). Anisapharm înțelege importanța informațiilor prezentate în această pagină și face eforturi permanente pentru a le păstra actualizate. Singura situație în care informațiile prezentate pot fi diferite față de cele ale produsului este aceea în care producătorul aduce modificări specificațiilor acestuia, fară a ne informa în prealabil.
6.2. Anisapharm nu poate garanta disponibilitatea în stocuri a tuturor produselor afișate. Din acest motiv, Anisapharm își asumă dreptul de a nu onora o anumită comandă în cazul în care respectivul produs dispare din oferta curentă a furnizorului. Clientul va fi notificat în intervalul timpului de procesare mediu al unei comenzi (3 zile lucrătoare) dacă din cauza indisponibilității stocului unui produs timpul de livrare se prelungește sau comanda nu poate fi onorată, situație în se va debloca suma blocată pe card pentru respectiva comanda. Orice reclamație privind calitatea produselor, livrare sau plata va fi adusă la cunoștință Anisapharm în termen legal pentru soluționarea problemei sesizate de client. Toate produsele (când este cazul) sunt însoțite de prospect/instrucțiuni de utilizare emise de producător. În cazul în care produsele nu se pot livra sau suferă defecțiuni pe parcursul livrării, clientul poate cere returnarea imediată a sumelor încasate deja de Anisapharm, dar nu și alte despăgubiri. Anisapharm condamnă încercările de fraudă și acordă tot sprijinul necesar recuperării eventualelor pierderi.
6.3. Fiind de acord cu acest document, clientul își asumă în totalitate aceste riscuri.
6.4. Valoarea maximă a obligațiilor companiei ANISAPHARM față de orice client în cazul nelivrării sau a livrării necorespunzătoare este valoarea sumelor încasate de ANISAPHARM de la acest client.

7. Sugestii, reclamații și sesizări

7.1. Sugestiile, reclamații și sesizările pot fi transmise la adresa de email e-commerce@anisapharm.ro, iar durata de răspuns în funcție de situația prezentată este de maxim 3 zile lucrătoare. Vă recomandăm să citiți și informațiile din pagina de contact.  

8. Anularea comenzilor

8.1. Comenzile neexepediate de Anisapharm pot fi anulate în condițiile prezentate în Politica de anulare a comenzilor. Informațiile detaliate se regasesc în pagina Politica de anulare a comenzilor.

9. Returnarea produselor comandate

9.1. În afara cazurilor invocate mai sus, clientul are dreptul ca, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor comandate, să notifice în scris Anisapharm asupra deciziei sale de a renunța la produsele comandate, fără obligativitatea invocării unui motiv anume.
9.2. Anisapharm are obligația să returneze în termen de 14 zile calendaristice contravaloarea produselor comandate, dacă acestea au fost achitate, însă cu condiția ca ambalajele Produselor să fie sigilate și nedeteriorate.
9.3. Consumatorul nu poate denunța unilateral  si nu poate returna, în condițiile art. 16, lit. d), e), f), OUG 34/2014, contracte de furnizare a unor produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (de exemplu: suplimente desigilate, produse cosmetice desigilate, testate) sau care se pot degrada ori deteriora rapid si anume: hrană bebeluși (lapte, piureuri, sucuri, etc.), produse de igienă intimă și produse care vin în contact cu mucoasele/pielea (de exemplu: pompe sân, protecții mameloane, irigatoare, biberoane, suzete, tetine, cănuțe bebe, jucării dentiție, chiloți de unică folosință, bustiere, sutiene, termometre rectale, nebulizatoare, aspiratoare nazale, centuri postnatale, scutece, dus bucal, periute de dinti, rezerve de periute de dinti, produse de igiena intima, vibratoare, etc.).
9.4. Informațiile detaliate se regasesc în pagina Returnare și garantie.

10. Returnarea produselor farmaceutice comandate

10.1. Conform Ordonantei de Urgenta a Guvernului nr. 34/2014, Produsele farmaceutice NU se pot returna.

11. Stocuri afișate pe site

11.1. Stocul afișat pe site în dreptul fiecărui produs reprezintă informații corelate cu stocul fizic din cadrul Anisapharm. Prețul afișat pe site în dreptul fiecărui produs este valabil doar pentru comenzile efectuate online.

12. Condiții generale de achiziționare a produselor parafarmaceutice afișate pe site

12.1. Clientul trebuie să fie înregistrat în contul creat pe site-ul www.wynhealth.eu.
12.2. Produsele selectate trebuie să fie disponibile în stocul online.
12.3. Clientul trebuie să aleagă metoda de livrare disponibilă pentru produsele dorite. În descrierea produsului, există secțiunea de Opțiuni Livrare unde sunt prezentate variantele prin care pot fi livrate produsele: Livrabil prin serviciu de curierat.
12.4. Datele introduse la adresa de livrare și adresa de facturare trebuie să fie corecte și complete.
12.5. Plata comenzii trebuie să fie efectuată online folosind un card Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard sau plata ramburs. Comanda a cărei plată este finalizată cu succes are statusul Plata a fost autorizata și acesta este vizibil la secțiunea Comenzi din contul clientului. În cazul în care comanda are statusul Comanda a fost inregistrata in sistem înseamnă că plata nu a fost finalizată și poate fi reluată doar în primele 24 de ore de la plasare, din istoricul comenzii, de la secțiunea Informatii facturare. Comenzile nefinalizate în primele 24 de ore de la înregistrare expiră și nu mai pot fi achitate.
12.6. Pentru a oferi accesul la o piata corecta si specifica comertului cu amanuntul, Anisapharm poate restrictiona numarul de produse comandate/cumparate de un singur client. Astfel de limitari pot aparea in situatii precum, dar nelimitat la: clientul/cumparatorul comanda un numar semnificativ de produse identice si/sau plaseaza o comanda care poate fi evaluata ca fiind neserioasa (ex. cantitatea excede nevoii unui consumator mediu etc.) si/sau plaseaza mai multe comenzi pentru produse identice. Plasarea comenzilor avand comune oricare din aceste situatii conduce la anularea acestora fără nicio altă obligativitate din partea vânzătorului Anisapharm în afară de cea a restituirii sumei.

13. Anisapharm trimite notificări clienților pentru comenzile înregistrate pe site-ul www.wynhealth.eu, prin EMAIL (inbox/spam), cu acordul acestora.

14. Greșeli de tipărire

14.1. Anisapharm și furnizorii săi nu își asumă responsabilitatea pentru greșelile de tipărire sau afișare în ceea ce privește prețurile, caracteristicile, imaginile produselor, etc. În eventualitatea în care prețul produsului sau unele caracteristici ale produsului au fost greșit introduse în bazele noastre de date sau afișate greșit, iar livrarea nu s-a efectuat încă, compania noastră își alocă dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul în cel mai scurt timp despre eroarea apărută.

15. Colectarea și utilizarea datelor cu caracter personal de către Anisapharm

15.1. Anisapharm utilizează informațiile strânse de pe site-ul www.wynhealth.eu, indiferent dacă sunt date personale, demografice, colective sau tehnice, în scopul de a administra înregistrarea conturilor dvs., de a soluționa întrebările dvs, de a îmbunătăți site-ul nostru, de a consulta utilizatorii în vederea creșterii calității produselor și a serviciilor oferite. La înregistrarea în cont v-ați dat acordul asupra utilizării datelor dvs cu caracter personal pentru a fi informați prin e-mail sau alte forme de comunicare asupra actualizării site-urilor web, noilor oportunități oferite de Anisapharm și asupra informațiilor adiționale care sunt în interesul dvs precum și news-lettere cu informații utile. Utilizarea datelor cu caracter personal de către Anisapharm este în conformitate cu reglementările legale în vigoare în legătură cu protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și liberă circulație a acestor date.

16. Dezvăluirea și transmiterea informațiilor cu caracter personal

16.1. Anisapharm nu va transmite (prin vânzare sau închiriere) către terțe părți informațiile dvs. cu caracter personal.
16.2. Anisapharm poate, totuși, transmite informația terților în următoarele cazuri:
16.2.1. Cu acordul dumneavoastră;
16.2.2. Dacă este necesară transmiterea unor informații în vederea furnizării produselor și serviciilor solicitate de dumneavoastră;
16.2.3. În cazul în care informația este necesară partenerilor companiei pentru îmbunătățirea sau facilitarea unor servicii sau produse solicitate de dumneavoastră. Companiile partenere au dreptul de a utiliza datele cu caracter personal furnizate direct de Anisapharm doar în măsura în care este necesară asistența lor;
16.2.4. Putem transmite informații cu caracter personal autorităților sau instituțiilor publice conform prevederilor legale sau bunei-credințe dacă:
16.2.4.1. este prevăzut într-o dispoziție legală;
19.2.4.2. protejează drepturile companiei Anisapharm sau companiilor afiliate;
19.2.4.3. previne o infracțiune sau protejează siguranța națională;
19.2.4.4. protejează siguranța individului sau siguranța publică;
19.2.4.5. aceste informații sunt necesare în vederea rezolvării diferitelor situații;
19.2.4.6. în cazul în care activitățile dvs. contravin termenilor și condițiilor statuate de Anisapharm, sau a instrucțiunilor pentru utilizarea anumitor produse și servicii.
16.3. În cazul în care Anisapharm fuzionează sau este achiziționată total sau parțial de o altă companie baza de date e transferată noului operator. În cazul în care Anisapharm devine insolvabilă, voluntar sau involuntar, prin lichidatorul, administratorul sau cumpărătorul baza de date poate fi vândută, autorizată, tranzacționată doar cu acordul instanței. În cazul în care vor apărea situații menționate mai sus veți fi anunțați prin e-mail sau printr-un anunț postat pe site-ul www.wynhealth.eu.

17. Garanția produselor

17.1. Toate produsele cumpărate prin intermediul acestui site beneficiază de condiții de garanție de conformitate conform Ordonanței de Urgență nr. 140 din 28 decembrie 2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri.
Produsele menționează pe ambalajul lor termenul de expirare, care trebuie avut in vedere alături de prospectele lor/instrucțiunile de utilizare.
17.2. Pentru toate produsele care beneficiază de garanție (produsele de folosință îndelungată) veți primi certificat de garanție la livrarea produsului. Certificatul de garanție, imprimat pe hârtie, va însoți produsul în momentul livrării sau va fi generat pe orice alt suport durabil și poate fi trimis cumpărătorului pe adresa de email.
17.3. Certificatul de garanție conține elementele de identificare a produsului, termenul de garanţie, durata medie de utilizare, modalitățile de asigurare a garanţiei - întreţinere, reparare, înlocuire și termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea și adresa vânzătorului şi ale unităţilor specializate de service care vor asigura reparația produsului.
17.4. În cazul în care un produs pe care l-ați achizionat de la noi prezintă defecțiuni în timpul garanției de conformitate vă rugam să ne informați despre această situație la adresa de email e-commerce@anisapharm.ro. În urma primirii informării dumneavoastră noi vă vom contacta pentru a stabili modul de remediere a situației reclamate.

18. Condiții legale

18.1. Site-ul www.wynhealth.eu funcționează conform prevederilor legale ale Statului Român.

19. Soluționarea disputelor

19.1. Orice conflict apărut între Anisapharm și clienți, se încearcă a fi rezolvat pe cale amiabilă prin înțelegere între cele două părți. În cazul în care acest lucru nu este posibil se vor aplica prevederile legale românești din acest domeniu, iar soluționarea conflictelor este de compentența instanțelor românești din București.

20. Dispoziții finale

20.1. Dacă oricare dintre prevederile de mai sus va fi declarată nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, această clauză nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.
20.2. Odată cu lansarea comenzii și achiziționarea produselor, clientul acceptă fără obiecțiuni condițiile și termenii de utilizare, valoarea acestora fiind aceeași cu cea a unui contract valabil încheiat.
20.3. Pentru răspunsuri la situațiile cel mai des întâlnite vă invităm să consultați paginile de Întrebări Frecvente unde sunt detaliați pașii necesari plasării unei comenzi. De asemenea, va rugăm să aveți în vedere anunțurile afișate pe prima pagină a site-ului.